Rimini Street mais uma vez define novo padrão premium para os compromissos de nível de serviço de suporte de softwares empresariais

Rimini Street, Inc., fornecedor global líder de serviços de suporte de softwares empresariais independentes para softwares (NYSE:SAP) Business Suite, BusinessObjects e HANA Database da SAP SE e softwares (NYSE:ORCL) Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail e Oracle Agile PLM da Oracle Corporation, anunciou hoje que implementou Contratos de Nível de Serviço (Service Level Agreements, SLAs) novos, ainda mais responsivos com tempo de resposta garantido dos engenheiros de 15 minutos ou menos para casos críticos de Prioridade 1 (P1) e tempo de resposta dos engenheiros garantido de 30 minutos para casos urgentes de Prioridade 2 (P2).

Rimini
Street, Inc.
, fornecedor global líder de serviços de suporte de
softwares empresariais independentes para softwares (NYSE:SAP) Business
Suite
, BusinessObjects
e HANA
Database
da SAP SE e softwares (NYSE:ORCL) Siebel,
PeopleSoft,
JD
Edwards
, E-Business
Suite
, Oracle
Database
, Oracle
Middleware
, Hyperion,
Oracle
Retail
e Oracle
Agile PLM
da Oracle Corporation, anunciou hoje que implementou
Contratos de Nível de Serviço (Service Level Agreements, SLAs) novos,
ainda mais responsivos com tempo de resposta garantido dos engenheiros
de 15 minutos ou menos para casos críticos de Prioridade 1 (P1) e tempo
de resposta dos engenheiros garantido de 30 minutos para casos urgentes
de Prioridade 2 (P2).ho A Empresa já liderou a indústria quando
introduziu o tempo de resposta padrão garantido de 30 minutos dos
engenheiros 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para
casos P1 em 2005. Esse novo compromisso contratual melhorado da Rimini
Street eleva o padrão da indústria novamente para serviço premium. Todos
os clientes novos e existentes recebem automaticamente esses novos
compromissos de nível de serviço, imediatamente.

Esta Publicação Smart News contém multimédia. Ver aqui a publicação na íntegra:
http://www.businesswire.com/news/home/20160823005083/pt/

Rimini Street Once Again Sets New Premium Standard for Enterprise Software Support Service Level Com ...

Rimini Street Once Again Sets New Premium Standard for Enterprise Software Support Service Level Commitments (Photo: Business Wire)

Herança do serviço ultrarresponsivo ao cliente

A Rimini Street foi Engineered for Support™ desde a sua fundação há uma
década, redefinindo o suporte a softwares empresariais com uma base
muito mais ampla de serviços premium e modelo de serviço
hiper-responsivo incluídos – tudo isso com economia de 50 por cento
comparada com o suporte anual padrão da Oracle e da SAP.

O centro do modelo de serviço exclusivo da Rimini Street é o Engenheiro
de Suporte Primário [Primary Support Engineer (PSE)], que é designado
para cada cliente. O PSE tem uma média de 15 anos de experiência e dá
suporte a operações globais de clientes em mais de 90 países atualmente.
Os clientes têm acesso direto ao seu especialista designado quando fazem
uma solicitação de serviço. Os PSEs da Rimini Street são incentivados
com base na responsividade e satisfação do cliente, e a equipe de
Fornecimento de Serviços Global da Empresa (Global Service Delivery,
GSD) está continuamente estabelecendo recordes em ambas as métricas de
desempenho. A equipe GSD da Rimini Street possui tempo médio de resposta
inferior a cinco minutos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias
por mês e alcançou média de 4,8 de 5 (em que 5.0 é “excelente”) em mais
de 4.500 pesquisas de satisfação do cliente no último ano.

O modelo de serviço ultrarresponsivo e os engenheiros experientes da
Rimini Street ganharam diversos prêmios pela excelência na entrega de
serviços ao cliente. Mais recentemente, a Empresa venceu três
prestigiados prêmios de suporte e serviço ao cliente
, incluindo o
prêmio Silver Stevie para o Departamento de Atendimento ao Cliente do
Ano – que marcou o quinto ano consecutivo no qual a Rimini Street foi
reconhecida nessa categoria – bem como dois prêmios Golden Bridge para a
Equipe de Atendimento ao Cliente do Ano e Departamento de TI do Ano.

“Em nosso negócio, um problema crítico de suporte significava perder
horas da minha equipe e lidar com um fornecedor para tentar ter o
problema resolvido; na maioria das vezes, o tempo de resposta lento
deles e/ou a confirmação por parte deles de que não era ‘problema deles’
significava que nós tínhamos de nos virar,” disse Eric Robinson, CIO,
Color Spot Nursery. “Hoje, isso é uma história completamente diferente.
Os nossos recursos não são mais usados para lidar com esses problemas. A
nossa PSE dedicada da Rimini Street conhece o nosso ambiente ERP, os
processos do negócio e as configurações específicas, o que faz com que
tenhamos nossos problemas solucionados significativamente mais rápido do
que quando tínhamos o suporte do fornecedor. Os novos tempos de resposta
SLA garantidos de 15 minutos ou menos para casos P1 apenas confirmam
ainda mais que tomamos a decisão correta quando mudamos o nossos suporte
para a Rimini Street em 2010.”

“A responsividade é um dos aspectos mais críticos para o suporte a
softwares empresariais, e os casos urgentes P1, em especial, significam
que os sistemas de uma organização estão fora do ar e o negócio está
gravemente afetado” disse Rebecca Wettemann, vice-presidente da Nucleus
Research. “Vimos o modelo de engenheiros dedicados da Rimini Street
fazer uma diferença real na solução de problemas de suporte em uma
fração do tempo do suporte tradicional do fornecedor, e a resposta em 15
minutos garantida da Rimini Street para casos P1 proporciona aos
clientes maior paz de espírito ao mesmo tempo em que oferece a eles um
serviço mais responsivo.”

“Oferecer serviço excelente e hiper-responsivo ao cliente é a nossa
paixão e prioridade, e o nosso departamento GSD está comprometido com
uma execução com precisão tal que torna esse compromisso possível,”
disse Brian
Slepko
, vice-presidente sênior da Global Service Delivery, Rimini
Street. “Rimini Street está sempre trabalhando agressivamente para
encontrar soluções e modos de suporte novos e inovadores para podermos
melhorar ainda mais os nossos compromissos de serviço. Esses níveis de
compromisso de serviço premium líderes e melhorados são mais uma prova
da nossa paixão pelo serviço. Permitimos que os nossos clientes se
foquem em mais iniciativas estratégicas ao lidar com um escopo muito
maior de necessidades de manutenção de software empresarial com
compromissos de nível de serviço sem comparação e entrega
hiper-responsiva.”

Para saber mais, siga @riministreet
no Twitter e visite a Rimini Street no Facebook
e no LinkedIn.

Sobre a Rimini Street, Inc.

A Rimini Street é a líder global independente no fornecimento de
serviços de assistência a software empresarial. A empresa tem redefinido
os serviços de assistência empresarial desde 2005, com um programa
inovador e premiado que permite aos licenciados Oracle e SAP economizar
até 90% dos custos totais de assistência. Os clientes podem manter suas
versões atuais de software, sem necessidade de atualização ou migração
durante pelo menos 15 anos. Mais de 1.450 organizações globais presentes
na lista Fortune 500, empresas de médio porte, do setor público e de uma
grande variedade de setores escolheram a Rimini Street como prestadora
de suporte independente de confiança. Para saber mais, visite http://www.riministreet.com.

Declarações prospectivas

Este comunicado de imprensa pode conter declarações prospectivas. As
palavras “acreditamos”, “talvez”, “irá”, “planejamos”, “estimamos”,
“continuamos”, “antecipamos”, “pretendemos”, “esperamos” e expressões
semelhantes têm por objetivo identificar declarações prospectivas. Essas
declarações prospectivas estão sujeitas a riscos e incertezas e se
baseiam em vários pressupostos. Se os riscos se materializarem ou nossas
suposições se mostrarem incorretas, os resultados reais poderão diferir
materialmente dos resultados implícitos nas referidas declarações
prospectivas. A Rimini Street não assume nenhuma obrigação de atualizar
quaisquer declarações ou informações prospectivas que apareçam apenas a
partir da data deste comunicado de imprensa.

A Rimini Street e o logotipo da Rimini Street são marcas comerciais da
Rimini Street, Inc. Todos os demais nomes de empresas e produtos podem
ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. Copyright
©2016. Todos os direitos reservados.

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada.
As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se
referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que
tem efeito legal.

Contato:

Rimini Street, Inc.
Michelle McGlocklin, +1 925-523-8414
mmcglocklin@riministreet.com

Fonte: BUSINESS WIRE

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